Управлението на връзките с клиенти (Customer Relationship Management – CRM) се разглежда, описва, осветлява и изследва предимно от един фокус и много по-рядко от два. Изключение представляват публикациите, които поставят повече от два фокуса и те са характерни предимно за последните няколко години на настоящето столетие.

Авторският екип на настоящия учебник е на мнение, че CRM има интердисциплинарна природа. Затова и нашият фокус е интердисциплинарен, при който използваме еволюционно-генезисния изследователски инструментариум.

Настоящият учебник има за цел:

– да въведе читателя в дълбоките дебри на природата на CRM;

– да го запознае с тях;

– да му помогне да премине успешно през тях.